Términos y Condiciones
Última actualización: Agosto 2026
Identificación
Titular: Lorena Analia Bo de la Colina, que opera bajo el nombre comercial Namelaka. NIF: 38886049H. Domicilio: Carrer de Cuba, 96, 08302 Mataró (Barcelona). Correo electrónico: info@namelakamataro.com. Teléfono: 930 05 81 61. WhatsApp: 662 126 855.
Objeto y Ámbito
Estas condiciones regulan el uso del sitio namelaka.es y la relación con las personas que solicitan un encargo a través de él. Este sitio funciona como catálogo: muestra los productos del obrador, sus ingredientes y sus alérgenos, pero no permite comprar ni pagar en línea. Los encargos se solicitan por WhatsApp o por teléfono, y se confirman y se pagan en el obrador.
Cómo se Solicita un Encargo
Al pulsar el botón de encargo de un producto se abre una conversación de WhatsApp con un mensaje ya redactado que indica el producto de su interés. Ese mensaje es una solicitud de información, no un pedido en firme ni un contrato. El encargo solo queda confirmado cuando el obrador acepta expresamente la solicitud e indica precio, cantidad, fecha y hora de recogida. Le recomendamos solicitar los encargos con la máxima antelación posible, especialmente en fechas señaladas.
Precios y Pago
Todos los precios mostrados en el sitio incluyen el IVA aplicable. Los precios de los productos personalizados o de encargos especiales pueden variar en función del tamaño, los ingredientes y la elaboración, y se confirman antes de aceptar el encargo. El pago se realiza en el obrador en el momento de la recogida, salvo que se acuerde otra cosa. El titular se reserva el derecho de modificar los precios del catálogo en cualquier momento; el precio aplicable es siempre el confirmado al aceptar el encargo.
Recogida
Los encargos se recogen en el obrador, en Carrer de Cuba, 96, de Mataró, en la fecha y la hora acordadas. Al tratarse de productos frescos y elaborados el mismo día, le rogamos respetar el horario convenido para garantizar que el producto se encuentra en condiciones óptimas. Si no puede acudir, avísenos con la mayor antelación posible.
Devoluciones
Por tratarse de productos alimenticios frescos y perecederos, y de elaboraciones hechas a medida según las indicaciones de cada cliente, no se admiten devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el encargo: el producto no puede volver a ponerse a la venta. Esto no afecta a sus derechos como consumidor en los supuestos que se describen a continuación.
Productos en Mal Estado o Distintos a lo Encargado
Si un producto llega en mal estado, presenta algún defecto o no se corresponde con lo que se encargó, comuníquenoslo cuanto antes, preferiblemente en las veinticuatro horas siguientes a la recogida y conservando el producto. Comprobaremos lo sucedido y le ofreceremos la reposición del producto o la devolución del importe abonado. Nada de lo previsto en estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumo le reconoce en estos casos.
Ingredientes y Alérgenos
Las fichas de producto del catálogo indican los ingredientes y los alérgenos de cada elaboración. Nuestros productos se elaboran en un obrador artesanal donde se manipulan, entre otros, cereales con gluten, huevo, leche, frutos secos y soja, por lo que no podemos garantizar la ausencia total de trazas en ningún producto. Si usted o la persona destinataria del encargo tiene una alergia o una intolerancia, indíquenoslo expresamente al solicitar el encargo y consúltenos antes de confirmarlo.
Reclamaciones
Puede dirigir cualquier reclamación al obrador, en Carrer de Cuba, 96, 08302 Mataró (Barcelona), o al correo electrónico info@namelakamataro.com. El establecimiento dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores.
Propiedad Intelectual y Uso del Sitio
Los contenidos del sitio, incluidos textos, fotografías, logotipos y diseño, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, en los términos detallados en el Aviso Legal. El uso del sitio implica la aceptación de estas condiciones y de dicho aviso.
Nulidad Parcial
Si alguna de estas cláusulas fuese declarada nula o ineficaz, total o parcialmente, dicha nulidad afectará únicamente a esa cláusula o a la parte de ella que resulte nula, y el resto de las condiciones mantendrá su validez.
Legislación Aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE). Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo, que con carácter general son los del domicilio del consumidor.